Nordic Edge

Password Kiosk

- Ger användaren möjlighet att själv administrera sina personliga uppgifter, lägga till och ändra lösenord enkelt och säkert på sitt användarkonto

Cirka 50% av alla ärenden till Service Desk (Help Desk) är relaterade till lösenord och spärrade konton. Det är tidsödande både för Service Desk som oftast har ärenden med betydligt högre prioritet, och för användaren som behöver hjälp med det glömda lösenordet eller spärrade kontot. Enligt Gartner kostar varje lösenordsrelaterat samtal till Service Desk ca $22.

Utmaning

Glömda lösenord och spärrade konton är tidsödande för både Service Desk och användaren och innebär en hög belastning och stora kostnader för Service Desk.

Ofta säkerställer Service Desk användarens identitet via ett utgående samtal som bekräftelse att det är den behörige användaren som begär ett nytt lösenord. En viktig frågeställning är om detta är en tillräckligt säker metod för att identifiera en användare.

Lösning

Med Nordic Edge™ Password Kiosk kan användaren enkelt och säkert själv administrera sina uppgifter och återställa samt ändra sitt lösenord. Till denna webbaserade lösning kan även övervakning och rapportering kopplas.

Fördelar

Password Kiosk minskar belastningen på Service Desk samtidigt som metoderna för att kontrollera användarens identitet höjer säkerhetsnivån.

Då lösenordet med omedelbar verkan slår igenom slipper användaren vänta på hjälp från Service Desk. Eftersom lösningen är webbaserad och går att nå via nätet är den alltid tillgänglig för användaren.